購入に関するよくあるご質問
ショールームはどこにありますか？
次のとおり店舗を構えております。
【グランドギャラリー本社】
世界最大級のピアノ販売モール ヤマハ・カワイの人気モデルを中心に、150台以上のピアノを展示しています。
所在地：〒444-0007 愛知県岡崎市大平町字榎田（えのきだ）10
TEL：0564-73-0630 フリーダイヤル：0120-25-9939 FAX：0564-73-0631
定休日：年中無休 営業時間：9:00～18:00 駐車場完備
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【グランドギャラリー東京】
日本最大級のラグジュアリー・プレミアムピアノ専門店 世界最高峰のピアノ、スタインウェイを中心に国内外の名器を40台展示している、東京駅近くのアクセス便利なショールームです。
所在地：〒103-0025 東京都中央区日本橋茅場町2-17-7 第三大倉ビル1階
TEL：03-6206-2212 ※ご予約いただけますとスムーズにご案内できます
定休日：火曜・水曜日 営業時間：9:00～18:00 駐車可
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試弾は可能ですか？
展示しているショールームでご試弾いただけます。
展示しているショールームは、商品ページの「取扱展示場」にてご確認ください。
また、ピアノは店頭、インターネット各店で同時販売しておりますので、ご希望のピアノが決まっている場合は事前にメールまたはお電話にて在庫確認をお願いいたします。
TEL：0120-25-9939 mail：support@grandg.com 営業時間9：00～18：00 年中無休
どのような整備をしているのですか？
自社工房にて弊社技術者による整備作業を実施しております。
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リペアピアノとアウトレットピアノの違いは？
次の点にのみ違いがあります。
保証期間：リペアピアノ･･･1年 / アウトレットピアノ･･･6ヶ月
外装仕上げ：リペアピアノ･･･塗装修理を含む / アウトレットピアノ･･･塗装修理を含まない
アウトレットピアノはキズ補修を行わないと記載がありましたので、不安です。
アウトレットピアノでも、もとよりキズの少ないピアノを厳選し、さらに全体の磨き作業を実施しております。
外装の仕上げ（塗装修理）以外は、全てのピアノと同等に品質の高い作業を実施しており演奏のうえでは支障を来すことはございませんので、ご安心下さい。
椅子などアクセサリー用品を追加購入したい場合はどうすればよいですか？
ピアノのご購入者様を対象として、ピアノアクセサリーを多数取り揃えております。
お気軽にお問い合わせ下さい。
商品ページで「動画撮影準備中」となっているピアノの動画が見たいのですが、リクエストができますか？
可能な限り撮影をして掲載させていただきますので、どうぞお問い合わせ下さいませ。
TEL：0120-25-9939 mail：support@grandg.com 営業時間9：00～19：00 年中無休
商品ページに画像が掲載されていないのですが、写真のリクエストができますか？
リクエスト頂いたピアノにつきましては、写真を撮影してメール等でお送りしますので、どうぞお問い合わせ下さいませ。
TEL：0120-25-9939 mail：support@grandg.com 営業時間9：00～18：00 年中無休
欠品中（「再入荷お知らせ」と表記のあるピアノ）で欲しいモデルがあるのですが、リクエストは可能ですか？
弊社では年間約10,000台以上のピアノを買取しており、今後の出品予定、または入荷予定のピアノが多数ございます。
リクエストをいただけましたら、同型モデルが入荷次第、優先的にご連絡しますので、お気軽にお問い合わせ下さい。
TEL：0120-25-9939 mail：support@grandg.com 営業時間9：00～19：00 年中無休
商品ページに「次回入荷までお待ちください」となっていますが？
リクエストをいただけましたら、同型モデルが入荷次第、優先的にご連絡します。
お気軽にお問い合わせ下さい。
TEL：0120-25-9939 mail：support@grandg.com 営業時間9：00～18：00 年中無休
支払い方法は？
クレジットカード、銀行振込、ショッピングローンがございます。
詳細はこちら >
分割払いを希望していますが、月々の支払いはいくらになりますか？
月々のご希望のお支払い金額やお支払い回数でシミュレーションさせていただきます。
お電話でお気軽にご相談下さい。
TEL：0120-25-9939
ピアノを買い替えようと思っています。今所有しているピアノの下取りはできますか？
通常査定よりも良い条件でご案内をさせていただいておりますので、ぜひご相談下さい。
TEL：0120-25-9939 mail：support@grandg.com 営業時間9：00～19：00 年中無休
配送料はいくらですか？
次の通りとなります（全て税込）
【基本配送料 （1階設置）】
アップライトピアノ 33,000円 グランドピアノ 55,000円
【別作業料① （クレーン作業・2階設置時）】
アップライトピアノ 10,000円 グランドピアノ 20,000円
【別作業料② （エレベーター作業・2階以上設置時）】
アップライトピアノ 5,000円 グランドピアノ 10,000円
※北海道、沖縄、離島または国外配送の場合は別途お問い合わせ下さい。
マンション住まいでエレベーターを使用して搬入してもらう必要がありますが、できますか？
エレベーターの定員人数と、エレベーター内の奥行きサイズをお調べいただき、弊社までご連絡下さい。
お電話での判定が難しい場合は、購入前に下見を行なうことも可能ですので、お気軽にお問合せ下さい。
購入してから納品まで、どのくらいの日数がかかりますか？
お代金をご決済いただきましたら、弊社工房にて出荷に向けての整備や検査を実施します。
商品によっては、整備から出荷までに2～3週間ほど必要となる場合があり、お住まいの地域やご注文の時期によっても変動します。
詳しい納期についてはお問合せ下さいませ。
※新品ピアノや消音ユニットなどお取り寄せ商品は、メーカー在庫都合により別途お時間をいただく場合があります。
保証の期間は？
保証期間は、新品ピアノ、プレミアムピアノ、リペアピアノ、アウトレットピアノによって異なります。
詳しくは、それぞれの商品ページのスペック情報にてご確認ください。
納品後、万一のトラブルやその後の定期調律は大丈夫？
お客様宅の最寄の弊社認定調律スタッフにより、全国どこでもサポートさせていただきます。
万一のトラブルの際も、調律師または弊社へご連絡いただけましたら責任を持って対応させていただきますので、ご安心下さい。
配送可能地域は？
日本全国どこへでもお届けいたします。
返品は可能ですか？
ご注文内容と商品が異なるときや、商品に交換修理、修正が不可能な不具合が認められるときは、商品到着後7日以内に電話または
メールで弊社へご連絡ください。
返品または同等品との交換で対応させていただきます。その際にかかる返品配送料は弊社負担で受付けさせていただきます。
商品到着後8日以降の交換・返品には応じかねる場合がありますのでご注意ください。
尚、お取り寄せ商品、お客様のご都合による交換・返品は受付できかねますのであらかじめご了承ください。
購入から納品までの流れを教えてください。
概略は、次の通りとなります。
①【お客様】ピアノの
②【弊社】契約内容のご確認（メール又は電話）
③【お客様】お代金のご決済
④【弊社】ピアノの出荷前整備
⑤【弊社】納入作業
⑥【弊社】納入調律、となります。
ご購入者様用ページやお電話にて、ご購入の際に改めてご案内をさせていただいております。
