返品・返金

グランドギャラリーでご購入いただいたピアノにご満足いただけず、返品をされたい場合は、下記のご参照の上、お手続きください。

返品・返金

グランドギャラリーでご購入いただいたピアノにご満足いただけず、返品をされたい場合は、下記のご参照の上、お手続きください。

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返品・交換対象ピアノ

返品・交換対象のピアノは以下の条件の物に限ります。

  • 1.弊社店頭またはグランドギャラリーオンラインストアでご購入いただいた中古ピアノであること
  • 2.納入後にお客様によるピアノの破損や部品の欠損など、ダメージがないこと
  • 3.注文内容と異なるピアノが届いた場合 ※1
  • 4.配送時に破損していた等、ピアノに問題がある場合 ※1

※返品時の送料は、お客様ご負担となります。

※新品ピアノ、消音ユニットを後付したピアノ、ピアノ付属品等のお取り寄せ品は交換対象外となります。

※1 注文内容と異なるピアノが届いた場合、配送時に破損していた等、ピアノに問題がある場合は、弊社にて配送料を負担致します。


ピアノの返品方法

ピアノの返品・交換方法
ピアノの納品から7日以内に弊社までお電話またはメールにてお申し付けください。

【お電話】
0120-25-9939
受付時間 9:00-19:00 (年中無休)
※年末年始を覗く

【問合せフォーム】
問合せはこちらから

お客様からの返品依頼を受付後、配送会社より引取日の打合せのご連絡を致します。

※交換の場合、弊社にピアノが到着確認後、再度ピアノの出荷手配を取ります。

※交換のピアノによっては、修理状況により発送までに時間いただく場合がございます。


返金方法について

ピアノが弊社に届いてから、返金のお手続きに入らせていただきます。
返金の方法はご購入時にご利用になられた支払い方法により異なりますのでご注意ください。

クレジットカードでご注文の場合:ご利用のクレジットカード会社経由で返金となります。
締め日のタイミングによっては、一度請求が発生し、その後、返金処理となる場合がございますので、あらかじめご了承くださいませ。
返金は請求日の翌月もしくは翌々月にカード会社経由で行います。

銀行振込み場合:ご指定の口座へ返金いたします。下記返金先情報をお知らせいただく必要があります。

銀行名:
支店名(カナ):
支店番号:
口座種別(普通/当座):
口座番号:
口座名義(カナ):

返金は、口座名義人の氏名が注文者(お客様)のお名前・情報と一致する日本の銀行口座に対する返金のみとさせていただきます。 返金には約1-2週間程度でお時間がかかります。


注文内容と異なるピアノが届いた、または、配送時に破損していたなど問題がある場合

ご注文内容と異なるピアノが届いた場合や、配送中にピアノが破損していた場合は、
速やかに弊社までお電話(0120-25-9939)でご連絡ください。